エス・アンド・アイ株式会社　

『“リアルタイム音声分析”の活用で業務はここまで変わる！』

蓄積された音声データの分析でだけでなく、お客様との会話中に音声分析することで、応対品質の向上はもちろん、エージェントへの適切な情報提供により販売機会の創出も可能になります。本セッションでは、VERINT Real Time SAの活用でコンタクトセンターの応対業務をどれほど効率化できるのか、そのポイントをご紹介します。

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　エス・アンド・アイ株式会社　

『お問い合わせへの回答を誰でも導き出せる！リアルタイム音声認識とFAQ連携』

リアルタイム音声認識「VERINT Real Time SA」とオウケイウェイヴが提供するFAQの連携で、お客様と会話しながら誰でも質問に対する回答を導き出せるようになります。 本セッションでは、コンタクトセンターにおけるFAQ活用のポイントをご紹介します。

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　NTTアドバンステクノロジ株式会社

『あなたの会社は大丈夫？すぐにはじめられる！コンプライアンス遵守のための対面録音クラウドサービス』

近年注目を集めている対面販売におけるコンプライアンス違反。NTT-ATの対面録音クラウドサービスでは、お客様との会話をクリアに録音することにより重要事項説明の証跡を残し、不適切な説明によるコンプライアンス違反を検出して訴訟トラブル等を防止することができます。 クラウドサービスなので少ない初期投資ですぐに利用可能。音声データは、暗号化されセキュアに保存いたします。 講演にて詳しくご紹介します！

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　アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

『Amazon Connectで実現するカスタマーサービス』

2018年末、Amazon Connect は東京リージョンにローンチしました。これにより、すべての日本のお客様においてもクラウド型コンタクトセンターが現実的なソリューションとなりました。クラウドのメリットとして、迅速、拡張性、従量課金などを実現することができます。この Amazon Connect を活用することで、お客様の体験がどう変わってきているのか、また Amazon によるカスタマーサービスの顧客体験向上の取り組みや、近年重要視される AI を使ったサービスにより、どんな世界が実現できるかをご紹介致します。

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　株式会社Empath　

『音声感情解析でVOCをあぶり出す: 顧客満足度を即座に可視化、即時のフォローアップを実現』

顧客満足度を正確に測定し、顧客への迅速なフォローアップ対応を行うことが顧客の離脱率を下げる有効な一手となりますが、どうすればより立体的に顧客満足度をあぶりだすことができるのでしょうか？本講演では世界50か国2,000社で利用されている国産の音声感情解析AI「Empath」による顧客満足度の自動測定の事例をご紹介いたします。また、Empathとテキスト解析を組みあわせることでより立体的に顧客満足度を可視化、本当にフォローアップが必要な顧客を即座で検出する取り組みに関してもご紹介いたします。

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　ベリントシステムズジャパン株式会社　

『コンタクコンタクトセンターにおける金融コンプライアンス・リスク管理の要点整理』
～Verint®金融コンプライアンス・リスク管理パッケージの活用にむけて～

金融庁の指針によって、顧客本位営業や不正取引防止にむけた態勢構築が金融機関には求められています。その潮流を踏まえ、2019年10月16日、Verint®金融コンプライアンス・リスク管理パッケージを発表しました。コンタクトセンターの録音・録画データを用いたスピーチアナリティクス「音声認識⇒テキスト化⇒分析⇒品質管理」で、顧客とのインタラクションすべてのコンプライアンスチェックを実現するソリューションとしてご紹介します。

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　ベリントシステムズジャパン株式会社

『Verint SAはここが違う！ストロングポイント』

自社で既に持っている録音データを活用できるのか？どうして安価に導入が可能なのか？ベリントの会話音声分析はどう違うのか？などなど、様々な疑問にお答えするセッションです。ベリントの会話音声分析を導入するメリットをわかりやすくシンプルにお伝えします。ぜひお見逃しなく！

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ベリントシステムズジャパン株式会社

『クラウドWFMでEX向上とCX向上を実現！』

グローバルマーケットシェアNo.1のベリントWFMは複雑なコールセンターにおいても精緻な呼量予測を可能にし、各個人の様々な情報を加えることで、公平なスケジューリングが可能です。また携帯電話などからもシフトの確認や調整が可能になり、従業員満足度を向上し、働きやすいコールセンター環境の構築のお手伝いをします。これらのグローバルスタンダードの機能をクラウドで提供することで導入期間と総費用が抑えられ、多くのコールセンターで利用可能になります。今回はWFMをクラウドで活用するメリットを含めてわかりやすくご紹介します。

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　ベリントシステムズジャパン株式会社

『マルチベンダー環境における音声品質・疎通の自動検証ソリューションのご紹介』

最近は会社間をまたがった音声基盤の統合や、部分的なクラウド基盤への導入など今までにないマルチベンダー環境での運用を行うケースが増えています。この様な状況下で新たなチャレンジをする必要があるのが、品質やコンプライアンスをどの様に担保して健全な運用を継続するか、という課題です。 弊社の音声基盤統合管理ソリューションは、複数のベンダーの電話プラットフォームやアプリケーションのシステムテストを実行し、最適な運用を保証する自動検証する機能を有しています。特にIT部門の負荷を軽減し課題解決にどのようにお役に立つのかご紹介します。

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ベリントシステムズジャパン株式会社

『コンタクトセンターでも使える!!業務を自動化する方法と活用例』

多くの企業で導入が浸透しているROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA)。ミスの削減や時間の短縮だけではないコンタクトセンターでの活用シーン、導入のポイントと合わせてご紹介します。

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　ベリントシステムズジャパン株式会社

『多言語対応チャットボットで世界の顧客に対応しませんか？』
　～AI機械翻訳を最適化する方法と使用事例をご紹介～

VerintのAIチャットボットは、多言語対応で世界からアクセスする顧客に対してマルチ言語で対応します。AIと機械翻訳でどのように最適化して活用できるのか、事例とともにご紹介します。

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